احتيال الدعم الفني الوهمي لنظام ويندوز

بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحِيمِ 

الْحَمْدُ لِلَّهِ رَبِّ الْعَالَمِينَ، وَصَلَّى اللَّهُ وَسَلَّمَ وَبَارَكَ عَلَى عَبْدِهِ وَرَسُولِهِ نَبِيِّنَا مُحَمَّدٍ وَعَلَى آلِهِ وَصَحْبِهِ أَجْمَعِينَ
 السَّلَامُ عَلَيْكُمْ وَرَحْمَةُ اللَّهِ وَبَرَكَاتُهُ

 احتيال الدعم الفني الوهمي لنظام ويندوز

 

كيف تعمل وكيف تتخلص منها؟
تخيل أنك تتصفح الإنترنت بسلام، وفجأة يمتلئ الشاشة بتحذير أحمر مروع
"تم قفل جهاز الكمبيوتر الخاص بك لأسباب أمنية. اتصل بالدعم الفني لـ Microsoft فوراً على الرقم ..."، ويصدر صوت إنذار مزعج. لا تنخدع، فهذه ليست رسالة من Microsoft، بل هي عملية احتيال متقنة تُعرف باحتيال الدعم الفني الوهمي (Tech Support Scam)، هدفها الوحيد هو إخافتك لسرقة أموالك وبياناتك .
لحسن الحظ، بينما يبدو الموقف مخيفاً، فإن قفل الشاشة هذا هو مجرد خدعة في متصفحك، وفتحه سهل للغاية، وغالباً لا يتطلب سوى بضع ضغطات على لوحة المفاتيح.
كيف تعمل عملية الاحتيال؟
تعتمد هذه العملية على التلاعب النفسي والخوف لإجبارك على اتخاذ قرار خاطئ. إليك طريقة عملها خطوة بخطوة:
 1. ظهور التحذير المزيف
يتم مواجهتك بهذا التحذير عادةً بعد النقر على إعلان خادع، أو زيارة موقع ويب مخترق، أو من خلال إعلانات ضارة على مواقع شهيرة . التحذير مصمم ليبدو وكأنه إنذار حقيقي من نظام ويندوز، مستخدماً شعارات Microsoft، وأكواد خطأ وهمية، ولغة تهديدية مثل "تم تعليق حسابك" أو "جهازك مصاب بفيروس" .
 2. قفل المتصفح
لزيادة الذعر، يقوم المحتالون باستخدام نصوص برمجية (JavaScript) لجعل صفحة التحذير تظهر في وضع ملء الشاشة (Full Screen)، مما يخفي شريط العناوين وأزرار الإغلاق المعتادة للمتصفح، وقد تظهر نوافذ منبثقة متعددة فوق بعضها لمنعك من استخدام الكمبيوتر . كما قد يتم تشغيل أصوات إنذار لزيادة الضغط النفسي.
 3. خدعة الاتصال
يحتوي التحذير المزيف على رقم هاتف يدّعي أنه لـ "الدعم الفني لـ Microsoft". الهدف هو إقناعك بالاتصال بهذا الرقم. تذكّر: رسائل الخطأ الحقيقية من Microsoft لا تتضمن أبداً رقم هاتف للاتصال .
 4. استغلال الضحية
إذا اتصلت بالرقم، سيتظاهر المحتال (غالباً بلكنة أجنبية) بأنه موظف دعم فني رسمي. سيطلب منك تثبيت برامج للوصول عن بُعد مثل TeamViewer أو AnyDesk للسماح له بالدخول إلى جهازك . بعد ذلك، سيدّعي اكتشاف "مشاكل خطيرة" وسيطلب منك دفع مبلغ كبير (قد يصل إلى مئات الدولارات) مقابل "خدمة إصلاح" وهمية . في بعض الحالات، قد يقومون بسرقة بياناتك المصرفية أو تثبيت برامج ضارة تبقى في جهازك .
 كيف تفتح قفل الشاشة بسهولة؟ (الحلول العملية)
لا داعي للذعر! بما أن المشكلة محصورة في متصفحك، فإن جهازك ليس مصاباً بأي فيروس. إليك عدة طرق بسيطة لإغلاق المتصفح واستعادة التحكم بجهازك:
1.  استخدام مدير المهام (Task Manager): الطريقة الأكثر فعالية.
       اضغط على الأزرار Ctrl + Shift + Esc معاً لفتح مدير المهام .
       في قائمة "العمليات" (Processes)، ابحث عن متصفحك (مثل Chrome، Edge، Firefox).
       حدد المتصفح واضغط على "إنهاء المهمة" (End Task) . سيؤدي هذا إلى إغلاق المتصفح بالكامل مع جميع صفحاته، بما في ذلك صفحة الاحتيال.
       إذا لم يعمل ذلك، يمكنك الضغط على Ctrl + Alt + Delete واختيار "مدير المهام" من القائمة .
2.  إغلاق النافذة بسرعة:
       اضغط على Alt + F4 بشكل متكرر لإغلاق النوافذ المفتوحة واحدة تلو الأخرى حتى يتم إغلاق المتصفح .
3.  الخروج من وضع ملء الشاشة:
       إذا كانت الصفحة في وضع ملء الشاشة، اضغط على F11 للخروج من هذا الوضع، ثم أغلق علامة التبويب كالمعتاد .
4.  الحل النهائي (إعادة التشغيل):
       إذا لم تستجب أي من الطرق السابقة، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة في جهازك لمدة 5-10 ثوانٍ حتى ينطفئ الجهاز بالكامل، ثم أعد تشغيله . هذه هي الملاذ الأخير.
 ماذا تفعل بعد فتح قفل الشاشة؟
بمجرد أن تستعيد التحكم بجهازك، اتبع هذه الخطوات الوقائية:
1.  لا تستعد جلسة التصفح السابقة: عند إعادة فتح المتصفح، قد يسألك إذا كنت تريد "استعادة الجلسة السابقة". اختر "لا"؛ لتجنب إعادة فتح صفحة الاحتيال مرة أخرى .
2.  امسح بيانات المتصفح: اذهب إلى إعدادات المتصفح وامسح سجل التصفح، وملفات الكوكيز، والذاكرة المؤقتة (Cache) لمنع إعادة تحميل الصفحة الخبيثة من الذاكرة المؤقتة .
3.  اشرك برنامج مكافحة الفيروسات: قم بتشغيل فحص كامل للنظام باستخدام برنامج Windows Security أو أي برنامج مكافحة فيروسات موثوق آخر، للتأكد من عدم وجود أي برامج ضارة تم تحميلها دون علمك .
4.  قم بتثبيت أداة لمنع الإعلانات: فكر في تثبيت إضافة مانع إعلانات (مثل uBlock Origin) في متصفحك، فهي تساعد في منع ظهور هذه الإعلانات الخادعة والمواقع الضارة في المستقبل .
تذكير أخير: Microsoft لا تتصل بك أبداً أو ترسل لك تحذيرات غير مرغوب فيها تطلب منك الاتصال بها. أي رسالة تفعل ذلك هي بالتأكيد عملية احتيال .